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团购业大裁员导致客户退款增多 骗子乘虚而入

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发布时间:2011-8-27 9:09:39    来源:人民网IT

团购行业大裁员导致客户退款增多 不法分子乘虚而入


  由于资金链吃紧,近日一些团购业界大佬纷纷开始启动大规模裁员,团购行业的裁员风也间接导致客户收不到货、要求退款的情况增多,记者发现,有骗子迅速抓住了这一“机会”,在网上散布假的客服电话,冒充团购网站客服,以帮助客户“退款”为名,其实是引诱客户转账。骗子提供的所谓“退款编号”,其实就是他们自己的账号,提供的"退款验证码",其实就是转账给他们的数额。

  “要退款的要注意010-57719555这个电话,我的亲身经历告诉我,这很可能是个骗人的电话。”最近,家住骏景花园的市民Tina-LW在网上发帖讲述了自己在办理团购退款时遇到了自称是客服的骗子,差点上当受骗。

  Tina-LW7月20日左右在高朋网团购了一个iPhone4的外置电池,但至今仍没收到货,8月中旬,他开始拨打高朋网客服电话4008819123交涉,交涉两三次后,发现这个客服电话没人接了,随后Tina-LW看到新闻说高朋网在大幅度裁员,于是上网搜索“高朋投诉电话”,看到有个北京的电话010-57719555,他就相信了这个电话。打通这个电话后,Tina-LW把大概情况说了一下,对方接电话的客服听后说,可以选择退款,但因为Tina-LW手头没有对方要求的四大国有银行的银行卡,他就提供了一张朋友的建行卡,结果对方说也可以,这时候Tina-LW已经有点奇怪:“怎么退款用别人的卡也可以?”

  对方在记录了Tina-LW所提供的卡号和姓名后,就询问Tina-LW卡里的余额,Tina-LW一时想不起来,并且感到奇怪:“退款为什么要知道余额呢?”对方称是公司要核对资料用,也是为了保障客户的资金安全,Tina-LW虽有疑惑觉得告诉对方余额问题应该不大,“毕竟密码什么的在我手里。”于是一边登录网上银行查询余额,一边继续质疑对方,结果,对方竟然进一步要求Tina-LW去银行柜员机查询后再与客服联系,并称届时会给他一个退款编码。Tina-LW越来越怀疑,于是要求对方说明退款流程,该客服则一再坚持要Tina-LW去找银行柜员机再与他联系。而且交流过程中Tina-LW听到对方声音忽近忽远,“感觉非常不专业”,到后来,该客服干脆说“我很忙,总是问什么流程干什么”, Tina-LW一气之下挂了电话。

  Tina-LW随后越来越觉得可疑,“为什么退款用别人的卡也可以?为什么接受退款需要告知余额?为什么没有固定的退款流程?”

  记者调查:

  退款编码其实是诱你转账的账号

  昨天,记者登录高朋网,联系上了高朋网客服,客服工作人员表示,高朋网除了4008819123这个客服电话以外,没有任何其他客服电话;记者随后又以“高朋网 客服电话”为关键字百度搜索出的第一条“百度知道”的答案就是010-57719555。

  步骤一 骗你去柜员机

  记者随后拨通该电话,接电话的是一名声音低沉的女性,当记者称自己团购但没收到货后,对方称:“你等一下。”随后听到其离开的脚步声,并叫另外一个男子过来接电话,完全不专业。

  接电话的男子听记者讲述情况后,询问记者的团购订单号是多少,记者随便说了一个六位数,男子表示:“要先去查询一下。”随后回来称:“您的货的确没有发送,您可以要求退款。”这时,记者再次确定对方是骗子无疑。

  记者同意退款后,男子要求记者提供一张工行储蓄卡接收退款,记者随便拿了一张其他银行的卡报了卡号,男子很认真地“登记”,然后询问余额是多少,记者称还有三千多元,男子说:“请到柜员机前查询退款,您到柜员机前再和我们联系。”记者同意后,男子又很急切地问,“您大概需要多久能到柜员机前?”

  步骤二:骗你做转账操作

  记者五分钟后来到柜员机前,并再次拨打该电话,接电话的男子先告诉了记者一个几位数的“退款编号”,随后要求记者插入卡并输入密码,在语言选择时选择“英文”,又给了记者一系列的指引,如“按菜单右上角第一个键”等,并要求记者在填空栏上输入“6×××××××”,再加上刚才的“退款编号”,这根本就是转账操作,“6×××××××+退款编码”就是账号。

  记者假称已完成操作,对方表示,在接下来的填空栏里还要填上一个“退款验证码”,记者终于明白为什么对方一定要问余额,因为这个“退款验证码”就是转账金额,骗子担心“验证码”超出了原有余额,无法转账。

  提醒:未经核实电话莫信

  记者了解到,类似骗术均是称有款项要打给受骗者,引诱受骗者到提款机前,再一步步“引导”受骗者转账;Tina-LW所查询到的团购网客服电话,虽然位列搜索结果的第一条,但并未经过任何核实,所以市民必须通过查号台、官网等权威渠道核实为宜。

  一系统一平台“以网管网”

  又讯 (记者郭晓昊 通讯员彭艳敏、叶华新) 据广州市工商局统计,近年来利用互联网从事违法活动的行为呈现明显增多趋势,仅今年上半年,该局共受理消费者网络购物申(投)诉2847宗,占申(投)诉总量的8.15%,同比上涨57.90%。这表明网络购物已成为消费者申(投)诉的新热点。

  据悉,广州市工商局通过建立完善“一系统一平台”探索出“以网管网”监管新思路取得明显成效。“一系统”是广州市网上经营监管系统,目前系统已录入网站25722家。市工商局相关负责人表示,“一平台”是新开发网络商品交易监管平台并于今年8月正式上线。新网络商品交易监管平台,与12315申诉举报系统、经济案件、工商所综合管理等核心业务系统互联互通,并开设网上服务大厅。

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